นิวส์ คอนเน็คท์ - บมจ. เน็คซ์ แคปปิตอล นำ Chat GPT เสริมศักยภาพการให้บริการที่ดีและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น สะดวก รวดเร็ว ราบรื่น ไร้รอยต่อ ด้วยการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้ในทุกกระบวนการ ซึ่งจะลดขั้นตอนที่ยุ่งยาก ซับซ้อน

เมื่อวันที่ 26 ตุลาคม 2566 นายปุณณมาศ วิจิตรกุลวงศา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เน็คซ์ แคปปิตอล จำกัด (มหาชน) หรือ NCAP เปิดเผยว่า “เน็คซ์ แคปปิตอล มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าที่ดี อย่างมีประสิทธิภาพเป็นอันดับหนึ่ง เพื่อให้ลูกค้าประทับใจ จึงมีการนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีต่างๆ ระดับโลก เข้ามาช่วยตอบโจทย์ได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพให้โปรแกรม Chat GPT ที่ผ่านการเทรนภาษาไทย ที่ถูกออกแบบเฉพาะ กับผลิตภัณฑ์สินเชื่อและลูกค้าคนไทย ซึ่งสามารถช่วย support ออกแบบการสนทนา คำถาม เพื่อเพิ่มคุณภาพการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่กับลูกค้าบน Line Official Next Connect ได้ในระยะเวลาอันรวดเร็ว และถูกต้องแม่นยำเสมือนเป็นผู้ช่วยที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

ในขณะเดียวกัน การวางรากฐานทางเทคโนโลยีที่ยืดหยุ่น ซึ่งสามารถขยับขยายต่อไปในอนาคตได้ ทำให้สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ และบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีที่สุด ลูกค้าสามารถเชื่อมั่นและวางใจในบริการ และที่สำคัญ การนำเทคโนโลยี และนวัตกรรมใหม่ ๆ เข้ามาใช้จะเป็นการเพิ่มศักยภาพการแข่งขันทางธุรกิจเพื่อก้าวขึ้นเป็นผู้นำในบริการสินเชื่อเช่าซื้อในอนาคตอีกด้วย

เพื่อสร้างความพึงพอใจและบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า โดยปัจจุบัน เน็คซ์ แคปปิตอล ได้นำ Artificial Intelligence (AI) เข้ามาเป็นเทคโนโลยีหัวใจหลัก ในการให้บริการลูกค้า แบบครบจบกระบวนการ 

การสมัครสินเชื่อ ลูกค้าจะได้รับการให้บริการผ่าน Next Checker application โดยพนักงาน Checker สามารถรู้ผลอนุมัติเบื้องต้นภายใน 1 นาที ด้วยบัตรประชาชนใบเดียว, AI credit scoring การใช้ AI Machine Learning เพื่อทำ scoring ลูกค้าให้ได้แม่นยำและรวดเร็วมากขึ้น ลดความเสี่ยงในการปล่อยสินเชื่อกับกลุ่ม under-banked, AI automated credit decision ระบบการพิจารณาสินเชื่ออัตโนมัติ สามารถดำเนินการขั้นตอนการอนุมัติสินเชื่อทั้งหมดได้จากการรวบรวมข้อมูลจากเอกสารการพิจารณาสินเชื่อต่างๆ ได้อย่างถูกต้อง แม่นยำ, AI Assisted Collection ช่วยประมวลผลในการจัด Priority Score ในการติดตามทวงถามหนี้ค้างชำระ