นิวส์ คอนเน็คท์ - นางดุสิดา ทัพวงษ์ รองผู้จัดการทั่วไปอาวุโส สายงานบริหารช่องทาง และพัฒนาผู้ประกอบการ บรรษัทประกันสินเชื่ออุตสาหกรรมขนาดย่อม (บสย.) และ นายวุฒิพันธุ์ ปริดิพันธ์ รองผู้จัดการทั่วไป สายงานกลยุทธ์และผลิตภัณฑ์ เข้าร่วมงานสัมมนา “TQA2025 Winner Conference” ภายใต้แนวคิด “Transforming Best Practices into Sustainable Excellence” ซึ่งจัดโดย สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ เพื่อเป็นเวทีถ่ายทอดองค์ความรู้และแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ (Best Practices) จากองค์กรที่ได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (Thailand Quality Award: TQA) และร่วมแลกเปลี่ยนประสบการณ์ที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้จริงในการพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศอย่างยั่งยืน ณ โรงแรมปรินซ์ พาเลซ กรุงเทพ เมื่อวันที่ 29 พฤษภาคม 2569

โดยนางดุสิดา ได้บรรยายในหัวข้อ "Turning Voice of Customer into Business Impact" การนำเสียงของลูกค้ามาใช้ในการกำหนดกลยุทธ์ด้านการให้บริการลูกค้า ทั้งด้านการค้ำประกันสินเชื่อ การให้คำปรึกษาแก่ SMEs โดยใช้กลไกของศูนย์ที่ปรึกษาทางการเงิน SMEs (บสย. F.A. Center) ซึ่งกระจายตัวอยู่ทั่วประเทศ เพื่อรับฟังเสียงของลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มโอกาสให้ SMEs สามารถเข้าถึงสินเชื่อในระบบได้ง่ายขึ้น ตลอดจนให้ความช่วยเหลือเรื่องการปรับโครงสร้างหนี้ การทำธุรกิจ ฯลฯ พร้อมลดความเหลื่อมล้ำทางการเงิน (Financial Inclusion) และขยายโอกาสให้ SMEs เข้าถึงแหล่งทุนได้จริงในระบบเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลงเร็ว

ด้านนายวุฒิพันธุ์ ร่วมเสวนาในหัวข้อ “From Early Results to Leading Performance” จุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้ผลลัพธ์หรือทิศทางขององค์กรเปลี่ยนแปลงไป โดยการพัฒนากระบวนการค้ำประกัน และการพัฒนาโครงการค้ำประกันสินเชื่อที่สอดคล้องและรองรับกับภาวะเศรษฐกิจ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของ SMEs ในกลุ่มต่างๆ รวมถึงการยกระดับการวิเคราะห์ข้อมูล และพัฒนา TCG Scoring Model และการใช้ Risk-based Pricing Model การคิดค่าธรรมเนียมตามระดับความเสี่ยง เพื่อสะท้อนต้นทุนด้านเครดิตของ SMEs แต่ละราย ยกระดับการให้บริการค้ำประกันในรูปแบบ Direct Approach พร้อมยกระดับพนักงานผ่านโครงการ TCG Product Innovation Hackathon 2026 เพื่อให้พนักงาน บสย. ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการออกแบบ สร้างสรรค์ คิดค้น และพัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์ค้ำประกันสินเชื่อรูปแบบใหม่ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของ SMEs ในประเทศไทยได้ครอบคลุมยิ่งขึ้น