นิวส์ คอนเน็คท์ – TTB เดินหน้ายกระดับประสบการณ์ทางการเงิน ด้วยแนวคิด Humanized Digital Banking “ดิจิทัลแบงก์กิ้งที่ใช่ [รู้ใจคุณ]” ผสานพลังดิจิทัล มนุษย์ และ AI เพื่อเปลี่ยนให้เป็นความเข้าใจลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น พร้อมส่งมอบบริการและโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการในทุกช่วงชีวิต โดยมุ่งพัฒนาแอป ttb touch ให้ไปไกลกว่าแค่การทำธุรกรรม

เมื่อวันที่ 21 ตุลาคม 2569 นายนริศ อารักษ์สกุลวงศ์ ประธานกลุ่มกลยุทธ์องค์กรและดิจิทัล ธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน) หรือ TTB เปิดเผยว่า ธนาคารเชื่อว่าเทคโนโลยีที่ดีที่สุด ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนที่สุด แต่ต้องตอบโจทย์และสามารถช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางการเงิน แนวคิด Humanized Digital Banking สำหรับธนาคารจึงไม่ใช่การใช้ข้อมูล หรือเทคโนโลยีมาพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ๆ เพื่อให้การทำธุรกรรมง่ายขึ้นเพียงอย่างเดียว แต่เป็นการออกแบบประสบการณ์ทางการเงินโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) เปลี่ยนบทบาทธนาคารไปสู่การเป็นพาร์ทเนอร์ที่ช่วยให้ลูกค้าจัดการชีวิตทางการเงินในแต่ละช่วงชีวิตอย่างแท้จริง นี่คือความหมายของคำว่า “ดิจิทัลแบงก์กิ้งที่ใช่ [รู้ใจคุณ]” ที่ธนาคารต้องการสร้างให้เกิดขึ้น

โดยในยุคที่ “ดิจิทัลแบงก์กิ้ง” กลายเป็นเรื่องพื้นฐาน สิ่งที่สร้างความแตกต่างจึงไม่ใช่ความล้ำหน้าของเทคโนโลยี ด้วยเหตุนี้ทีมดิจิทัล ttb spark จึงถูกจัดตั้งขึ้น เพื่อออกแบบและพัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการ ส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อบริการบนแอป ttb touch สูงถึง 90% และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง พร้อมรองรับธุรกรรมรายย่อยที่สามารถทำผ่านแอปได้กว่า 95% อีกทั้งสร้างยอดขายจากลูกค้ารายย่อยบนช่องทางดิจิทัลที่เติบโตสูงกว่า 60% ตอกย้ำการเปลี่ยนผ่านจากดิจิทัลแบงก์กิ้งที่เน้นอำนวยความสะดวกสู่Humanized Digital Banking ที่ผสานพลัง Digital x Human x AI เข้าด้วยกัน เพื่อสร้างคุณค่าให้กับชีวิตทางการเงินของลูกค้าในมิติที่กว้างขึ้น

ทั้งนี้ ธนาคารเดินหน้ายกระดับ Humanized Digital Banking อย่างต่อเนื่อง ด้วยความเข้าใจพฤติกรรมทางการเงินของลูกค้าที่มีเป้าหมาย แรงจูงใจ ความเชื่อ และความกังวลทางการเงินที่แตกต่างกัน โดยมุ่ง Empower ลูกค้าให้สามารถจัดการเรื่องเงินได้ด้วยตนเองอย่างมั่นใจ ตัดสินใจทางการเงินได้ดีขึ้นและบรรลุเป้าหมายทางการเงินในแต่ละช่วงชีวิตผ่านประสบการณ์ทางการเงินที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคล ครอบคลุมทั้ง 3 ช่วงชีวิตสำคัญของเส้นทางการเงินของลูกค้า ได้แก่

1. วัยเริ่มทำงาน: เริ่มต้นวางรากฐานทางการเงินที่แข็งแรง ตอบโจทย์ครบทุกความต้องการสำคัญของคนเริ่มต้นทำงานเพื่อก้าวแรกที่มั่นคงบนแอป ttb touch ทั้งการจัดการบัญชีเพื่อใช้-เพื่อออม อาทิ บัญชีเงินฝาก ทีทีบี ออลล์ฟรี และบัญชี ทีทีบี มีเซฟ การอนุมัติสินเชื่อที่รวดเร็ว การเข้าถึงสินเชื่อที่หลากหลายและสามารถจัดการได้ด้วยตัวเอง ด้วยอัตราดอกเบี้ยที่สะท้อนวินัยทางการเงิน ช่วยให้การจัดการเงินเป็นเรื่องง่าย เข้าถึงได้ และสนุกมากขึ้นผ่านภารกิจต่าง ๆ ที่สนับสนุนพฤติกรรมทางการเงินที่ดี พร้อมสำหรับทุกเป้าหมายทางการเงินในอนาคต

2. วัยสร้างตัวและสะสมความมั่งคั่ง: บริหารสภาพคล่องอย่างมั่นใจ ต่อยอดความมั่งคั่งเพื่ออนาคต เป็นวัยที่เริ่มมีเป้าหมายทางการเงินที่ซับซ้อน ธนาคารจึงพัฒนาโซลูชันทางการเงินที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้บริหารหนี้สิน และสภาพคล่องได้อย่างมั่นใจ ด้วยฟีเจอร์ My Credit บนแอป ttb touch ที่ช่วยประเมินวงเงินสินเชื่อเบื้องต้นและสามารถขอสินเชื่อได้ทันที พร้อมยกระดับแอปสู่ผู้ช่วยวางแผนและบริหารความมั่งคั่งด้วยฟีเจอร์ My Wealth ที่ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพรวมและจัดการการลงทุนได้อย่างเป็นระบบ เปิดโอกาสให้เข้าถึงหลากหลายสินทรัพย์ทั้งในประเทศและต่างประเทศ พร้อมความคุ้มครองที่ครอบคลุม ต่อยอดความมั่งคั่งและมั่นคงในระยะยาว

3. วัยเกษียณ: ใช้ชีวิตอย่างมั่นใจและปลอดภัย สำหรับลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับความมั่นคงและความปลอดภัยทางการเงิน ทีทีบียกระดับความปลอดภัยในการทำธุรกรรมดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ด้วยฟีเจอร์กำหนดวงเงินให้เหมาะกับพฤติกรรมการใช้งานของแต่ละคน หรือการรวมศูนย์จัดการความปลอดภัยไว้ใน Security Checkup และสามารถล็อกบัญชีเงินเก็บเป็น View-only เพื่อช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมบนแอป ttb touch ได้อย่างมั่นใจและปลอดภัยยิ่งขึ้น

ขณะที่อีกหนึ่งก้าวสำคัญของ Humanized Digital Banking คือการนำเทคโนโลยีมาช่วยยกระดับการให้บริการและดูแลลูกค้าบนแอป ttb touch เสมือนมีพนักงานเคียงข้าง ผ่านการพัฒนาttb enterprise เครื่องมือเชื่อมต่อประสบการณ์ระหว่างโลกดิจิทัลและการดูแลโดยพนักงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการที่ไร้รอยต่อ โดยนำข้อมูลเชิงลึกและเทคโนโลยีมาช่วยให้พนักงานเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น สามารถให้คำแนะนำหรือโซลูชันที่ใช่ให้กับลูกค้าแต่ละรายในเวลาที่เหมาะสม ปัจจุบันในแต่ละเดือนดูแลลูกค้าไปแล้วกว่า 200,000 ราย ทำรายการสำเร็จกว่า 400,000 ครั้ง สะท้อนการนำเทคโนโลยีมายกระดับศักยภาพบุคลากรและกระบวนการให้บริการอย่างเป็นรูปธรรม พร้อมให้บริการควบคู่กับแอป ttb touch แบบไร้รอยต่อ

นอกจากนี้ ธนาคารยังต่อยอดการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าผ่าน “ยินดี” ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ช่วยตอบคำถามและให้ข้อมูลแก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงการพัฒนาศักยภาพด้าน Generative AI เพื่อนำมาสนับสนุนการให้คำแนะนำด้านการเงินและการลงทุนในอนาคต ตลอดจนใช้ข้อมูลเพื่อสื่อสารกับลูกค้าให้เหมาะสมกับความต้องการมากขึ้น ปัจจุบัน “ยินดี” ช่วยตอบคำถามและแก้ปัญหาเบื้องต้นสำเร็จได้มากถึง 73% พร้อมส่งมอบประสบการณ์ที่ดีซึ่งเห็นได้จากคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการ “ยินดี” สูงถึง 89%

“Humanized Digital Banking คือการทำให้การติดต่อและให้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น โดยผสานเทคโนโลยีและพนักงานให้ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ก้าวต่อไปของทีทีบี คือการนำศักยภาพของพนักงานเข้ามาเชื่อมต่อกับบริการบนช่องทางดิจิทัลมากยิ่งขึ้น เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ทั้งความสะดวกจากดิจิทัลและคำแนะนำที่เข้าใจความต้องการของแต่ละคน ช่วยเสริมพลังให้ลูกค้าตัดสินใจทางการเงินได้ดีขึ้นในทุกช่วงชีวิต เพื่อช่วยให้คนไทยมีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นอย่างยั่งยืน” นายนริศ กล่าว