ความเป็นเลิศในด้านการให้บริการแก่ลูกค้า คู่ค้า และด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์ประกันภัย กรุงเทพประกันภัยได้พัฒนาและต่อยอดให้ทันสมัยเพื่อให้ครองใจลูกค้าทุกกลุ่ม โดยรางวัลที่บริษัทฯ ได้รับในด้านนี้ ได้แก่ รางวัล Best Customer Focus Award จากงาน Thailand Top Company Awards 2021 จัดโดยนิตยสาร Business+ ร่วมกับมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย จากการที่บริษัทฯ ดำเนินธุรกิจโดยให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยความมุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการประกันภัย รวมถึงช่องทางการจัดจำหน่ายให้เข้าถึงและตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้า
รางวัล Product of the Year 2021 ประเภทประกันภัยรถยนต์ประเภท 1 และรางวัล Product of the Year 2021 ประเภทประกันสุขภาพ ประกันภัย 3 โรคกวนใจ จากงาน Business+ Product of the Year 2021 จัดโดยนิตยสาร Business+ ร่วมกับวิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล ซึ่งบริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการประกันภัยรถยนต์ประเภท 1 ด้วยเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่ทันสมัย และประกันภัย 3 โรคกวนใจ ที่คัดสรรความคุ้มครองที่ครอบคลุมโรคในช่วงฤดูกาลซึ่งตรงกับความต้องการของตลาดและผู้บริโภค