ทั้งนี้ ธนาคารได้ร่วมเวทีเสวนาในหัวข้อ How will digital banks compete over the next decade? New propositions and customer segments อนาคตการแข่งขันของธนาคารดิจิทัล จากกลยุทธ์และนวัตกรรมการเงินสู่กลุ่มลูกค้าใหม่ในทศวรรษหน้า โดยกล่าวว่า ในทศวรรษหน้า การแข่งขันของธนาคารจะเปลี่ยนจากการเน้นผลิตภัณฑ์ มาเป็นการแข่งขันด้านประสบการณ์และระบบนิเวศทางการเงินที่เชื่อมโยงกับชีวิตประจำวันอย่างไร้รอยต่อ (experience-driven ecosystem) เทคโนโลยีจะทำให้ทุกอุปกรณ์กลายเป็น smart financial device และผลักดันให้เกิดบริการทางการเงินหลากหลายรูปแบบ ในยุคที่การเงินฝังอยู่ในทุกกิจวัตร ด้วยพลังของข้อมูลและ AI ธนาคารจะเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแม่นยำ เพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ มุ่งเน้นความโปร่งใสพร้อมพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้ก้าวทันโลกของ AI และข้อมูล เพื่อดูแลลูกค้าอย่างมั่นใจและยั่งยืน